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[原创评论] 用“智慧助老”缩小“数字鸿沟”
2021-10-13 11:14:00 四川文明网
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  智能技术改变了人们的生活,但与此同时,也给老年人增添了一道难以逾越的“数字鸿沟”。因无法出示健康码,一位老人多次想要乘车被拒;在路边招手却打不到车,出租车早就在网上被预约了;去趟医院要网络预约挂号,不会用智能自助机器只能求助他人……建设数字中国,跨越“数字鸿沟”,让老年人也能享受到数字社会的红利,正日益引起社会各界的关注。(10月8日《解放日报》)

  “数字鸿沟”是指在数字化进程中,不同地区、行业、人员年龄之间,由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度,以及创新能力的差别,而造成的信息落差及趋势。网络曾经热传一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频,引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。疫情期间,老年人出行使用“健康码”、手机支付等遇到的困难,凸显当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。这就是横在老年人面前的“数字鸿沟”。

  我国有2亿多老年人。老年社会来临,老年人不使用智能手机,不会操作“健康码”,不能使用手机支付,老年人乘坐公共交通或参与社会生活的困难和尴尬,必然影响老年人的幸福感、满足感。另一方面,老年人对网络及日常生活智能化、数字化的需求很迫切很期待。用“智慧助老”缩小“数字鸿沟”,老年人自己在努力,也需要政府、社会和家庭各方面合力而为。

  事实上,政府方面对缩小“数字鸿沟”做了许多周密布署。国务院办公厅曾印发通知要求,各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。民政部也表示,以老年人为中心,推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。这对缩小“数字鸿沟”起到了方向性、目的性作用。

  缩小“数字鸿沟”,社会方面也在积极探寻,提供了理想的途径和借鉴经验。譬如,江苏无锡火车站为使用老人机、没有微信、无手机等无法出示“健康码”的旅客,开辟专门服务通道,以提供纸质版出站通行证的方式,让老年人不再尴尬;杭州打通“市民卡+健康码”系统,在全国率先推出“卡码合一、刷卡读码”模式,在给家里的老人和孩子代办申领健康码后,只需刷一下市民卡,即可显示健康码颜色状态;9月1日,铁路12306网站进行适老化及无障碍改造上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利……

  缩小“数字鸿沟”,除了政府制度建设、社会服务升级,家庭作为也必不可少。应对老龄化和“数字鸿沟”,家庭成员需要有平等与包容的心态,既不能把数字化、智能化当成年轻人的专利,让老年人在“数字鸿沟”面前遭遇尴尬,也不把老年人掌握数字化、智能化手段的速度和理解力等同于年轻人。处理与老年人相关的事务,家庭成员要平心静气地做好“功课”,不完全依赖于社会,这是对老年人的关爱,也是对社会养老、敬老工作的一份贡献。

  社会文明和时代进步,不应该委屈老年人,不能让老年人成为智能化、数字化时代的“难民”,生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社会与数字时代的问题碰撞,看似是老年人的智力、技术及其工具的问题,实际上是社会方方面面对老年人服务、关怀是否尽职尽责的问题。“数字鸿沟”固然横亘在老年人面前,但数字时代没有理由让老年人尴尬,以适老化改造和服务升级排除老年人在数字时代的生存困境,是社会文明、时代进步的体现。(卞广春)

  声明:本网原创内容转载请注明来源四川文明网

编辑:杨均

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